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            手机银行势头迅猛 哪家银行更受青睐?

            来源:金融投资报 2018-09-12 16:42:48 手机银行 移动银行 数字银行
                 来源:金融投资报     2018-09-12 16:42:48

            核心提示截至昨日,建行、工行、农行、?#34892;?#22312;华为应用市场安装次数分别为6亿次、3亿次、8992万次、1亿次

              随着移动互联网的普及,手机银行不仅成为用户在办理相关离柜业务时的重要选择,?#24425;?#38134;行提供多样化服务,提高用户粘性的重要渠道。那么,在金融科技愈发重要的当下,各家银行在手机银行方面表现如何?用户?#20113;?#26381;务是否满意,又有哪些值得改善的空间?《金融投资报》记者就此进行了采访。

              人均单日使用次数近3次设备数同比增长44%

              手机银行的普及,令以往需要到柜台办理的转账汇款、购买理财、国债等业务均可以通过移动互联网完成。“手机里安装了不止一家银行APP?#20445;?#22312;随机采访中,多位受访者向《金融投资报》记者反馈。

              据艾瑞咨询《2018年7月手机银行APP运营分析》(以?#24405;?#31216;?#23545;?#33829;分析》),最近一年来,手机银行APP独立设备数保持稳定增长趋势,至2018年7月,手机银行APP月独立设备数已超过3.2亿,同比增长44%。同时,人均单日使用次数接近3次,同比增长36%。

              那么,哪些手机银行下载量及综合排名较高?以手机银行安卓端三大下载渠道之一的华为应用市场为例,《金融投资报》记者查询发现,在9月11日应用?#39336;?#21069;200名中,建设银行、工商银行、农业银行、中国银行排名前四,安装次数分别为6亿次、3亿次、8992万次、1亿次。其余上榜的银行排名顺序则分别是邮储银行、招商银行、交通银行。

              总体来看,?#23545;?#33829;分析》显示,7月,四大国有银行APP的下载、新装、新装活跃设备数分别占手机银行APP整体的68%、46%和43%,市场占?#26032;是俊?#20854;中,建设银行APP用户活跃程度?#23545;读?#20808;于其他三家,其次是工商银行。

              与此同时,农业银行的次日留存和7日留存?#39318;?#39640;,分别为35.1%和18.1%,中国银行的30日留存?#39318;?#39640;,为12.6%。“中国银行在7月的平均留存率较高,且相对稳定,在次日留存的用户中有45.3%在30日后仍然留存,用户?#39029;?#24230;高。”?#23545;?#33829;分析?#20998;?#20986;。

              手机银行用户吐槽运营能力还需要提升

              目前手机银行市场规模?#28304;?#20110;快速增长期。据公开披露数据,截至今年6月末,建设银行个人手机银行用户达2.87亿户,较上年末增长7.9%。同时,在今年上半年,中国银行手机银行交易金额达到8.32万亿元,同比增长72.74%,已成为活跃客户最多的线上交易渠道。

              对于手机用户而言,现阶段最主要的诉求集中为提供准确及时的账户信息以及清晰明?#35828;?#21151;能帮助,以便于以最简洁的方式达成交易。但在使用中,升级后闪退、无法正常注册、运行缓慢等情况却频遭消费者吐槽。

              ?#28304;耍?#26377;业内人士指出,从2017年开?#36857;?#24840;来愈多的金融行业客户行为发生变化,将主要精力转移至手机端,对金融APP的质量要求显著提升。但与之相对的,?#35789;?#37329;融机构移动互联业务团队建设的暂时滞后。

              尽管当前愈来愈多的银行发力金融科?#36857;?#20294;在用户体验层面,相关转型有待加强。“当下载银行APP去体验时,会发现不过是形似神不似,终究差了许多。”苏宁金融研究院互联网金融研究?#34892;?#20027;任薛洪言撰文指出。以三类零售业务之一的银行理财为例,产品结构上并无变化,只是在体验上做了一些改进,如引入了“T+0”的货基产品、开展了智能投顾业务?#21462;?#19982;互金平台相比,仍然是同质化,缺乏特色。

              “国内各家手机银行的运营能力都需要提升?#20445;?#22312;TalkingData首席金融行业专家鲍忠铁看来,目前手机银行在运营中存在用户体验和产品功能日渐趋同、客户日均打开次数?#31995;?#19988;日活用户较少、向线上经营场所转型等不确定因素。

              ?#28304;耍?#40077;忠铁在日前举行的2018贵阳高峰论坛中建议,在确保产品体验和功能不落后行业的前提下,包括手机银行在内的电子银行,应逐步开始建立数字化运营体系,重点转向客户经营。通过数字化运营体系的建立,来提升客户活跃?#21462;?#28385;意度,单个客户的价值以及建立数字运营闭环。数据来源:艾瑞咨询

            责任编辑:方杰

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