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            手機銀行勢頭迅猛 哪家銀行更受青睞?

            專題庫
            來源:金融投資報 2018-09-12 08:42:48 手機銀行移動銀行銀行APP 數字銀行

            核心提示截至昨日,建行、工行、農行、中行在華為應用市場安裝次數分別為6億次、3億次、8992萬次、1億次

              隨著移動互聯網的普及,手機銀行不僅成為用戶在辦理相關離柜業務時的重要選擇,也是銀行提供多樣化服務,提高用戶粘性的重要渠道。那么,在金融科技愈發重要的當下,各家銀行在手機銀行方面表現如何?用戶對其服務是否滿意,又有哪些值得改善的空間?《金融投資報》記者就此進行了采訪。

              人均單日使用次數近3次設備數同比增長44%

              手機銀行的普及,令以往需要到柜臺辦理的轉賬匯款、購買理財、國債等業務均可以通過移動互聯網完成。“手機里安裝了不止一家銀行APP”,在隨機采訪中,多位受訪者向《金融投資報》記者反饋。

              據艾瑞咨詢《2018年7月手機銀行APP運營分析》(以下簡稱《運營分析》),最近一年來,手機銀行APP獨立設備數保持穩定增長趨勢,至2018年7月,手機銀行APP月獨立設備數已超過3.2億,同比增長44%。同時,人均單日使用次數接近3次,同比增長36%。

              那么,哪些手機銀行下載量及綜合排名較高?以手機銀行安卓端三大下載渠道之一的華為應用市場為例,《金融投資報》記者查詢發現,在9月11日應用總榜前200名中,建設銀行、工商銀行、農業銀行、中國銀行排名前四,安裝次數分別為6億次、3億次、8992萬次、1億次。其余上榜的銀行排名順序則分別是郵儲銀行、招商銀行、交通銀行。

              總體來看,《運營分析》顯示,7月,四大國有銀行APP的下載、新裝、新裝活躍設備數分別占手機銀行APP整體的68%、46%和43%,市場占有率強。其中,建設銀行APP用戶活躍程度遠遠領先于其他三家,其次是工商銀行。

              與此同時,農業銀行的次日留存和7日留存率最高,分別為35.1%和18.1%,中國銀行的30日留存率最高,為12.6%。“中國銀行在7月的平均留存率較高,且相對穩定,在次日留存的用戶中有45.3%在30日后仍然留存,用戶忠誠度高。”《運營分析》指出。

              手機銀行用戶吐槽運營能力還需要提升

              目前手機銀行市場規模仍處于快速增長期。據公開披露數據,截至今年6月末,建設銀行個人手機銀行用戶達2.87億戶,較上年末增長7.9%。同時,在今年上半年,中國銀行手機銀行交易金額達到8.32萬億元,同比增長72.74%,已成為活躍客戶最多的線上交易渠道。

              對于手機用戶而言,現階段最主要的訴求集中為提供準確及時的賬戶信息以及清晰明了的功能幫助,以便于以最簡潔的方式達成交易。但在使用中,升級后閃退、無法正常注冊、運行緩慢等情況卻頻遭消費者吐槽。

              對此,有業內人士指出,從2017年開始,愈來愈多的金融行業客戶行為發生變化,將主要精力轉移至手機端,對金融APP的質量要求顯著提升。但與之相對的,卻是金融機構移動互聯業務團隊建設的暫時滯后。

              盡管當前愈來愈多的銀行發力金融科技,但在用戶體驗層面,相關轉型有待加強。“當下載銀行APP去體驗時,會發現不過是形似神不似,終究差了許多。”蘇寧金融研究院互聯網金融研究中心主任薛洪言撰文指出。以三類零售業務之一的銀行理財為例,產品結構上并無變化,只是在體驗上做了一些改進,如引入了“T+0”的貨基產品、開展了智能投顧業務等。與互金平臺相比,仍然是同質化,缺乏特色。

              “國內各家手機銀行的運營能力都需要提升”,在TalkingData首席金融行業專家鮑忠鐵看來,目前手機銀行在運營中存在用戶體驗和產品功能日漸趨同、客戶日均打開次數較低且日活用戶較少、向線上經營場所轉型等不確定因素。

              對此,鮑忠鐵在日前舉行的2018貴陽高峰論壇中建議,在確保產品體驗和功能不落后行業的前提下,包括手機銀行在內的電子銀行,應逐步開始建立數字化運營體系,重點轉向客戶經營。通過數字化運營體系的建立,來提升客戶活躍度、滿意度,單個客戶的價值以及建立數字運營閉環。數據來源:艾瑞咨詢

            責任編輯:方杰

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