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            打造客戶極致體驗,中信銀行提出零售品牌新主張“信守溫度”

            專題庫
            來源:融資中國 2018-09-17 12:00:13 中信銀行零售銀行品牌 銀行動態

            核心提示9月17日,中信銀行發布零售銀行品牌新主張——“信守溫度”,志在打造“有溫度”的零售銀行品牌。

              9月17日,中信銀行發布零售銀行品牌新主張——“信守溫度”,志在打造“有溫度”的零售銀行品牌。

              據了解,中信銀行零售銀行此次新品牌發布聚焦在“做有溫度的銀行”的定位上,并將這一品牌定位內嵌到零售銀行各個產品線中,讓柜臺服務、貴賓服務、私人銀行服務和手機銀行、信貸服務、支付結算、信用卡、財富管理、出國金融等產品線在“信守溫度”的品牌定位下,煥發新鮮活力,給予不同場景的用戶以周到的服務與體驗。

              同時,新品牌秉承十九大報告“帶領人民創造美好生活”的積極態度,堅守“做一個有‘大愛’的國有金融企業”的信念,做一家有溫度的銀行,為客戶守護溫度感,讓客戶在體驗中信銀行服務的過程中感受到心與心的連接。

              現代生活中人們越來越頻繁地與智能工具交流,尤其是在手機上花費的時間越來越多。根據全球知名市場調研機構eMarketer2017年的調查數據,中國人花在智能手機上的時間每天超過2小時39分鐘。人與智能工具的交流,相比于人與人之間的交流,是一種缺乏“溫度”的溝通。

              據了解,中信銀行的企業愿景是成為“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴的最佳綜合金融服務企業”。為此,該行將聚焦社會需求,履行社會責任,做一個有“大愛”的國有金融企業;凡事從客戶視角優化流程、完善機制,把提升客戶滿意度作為各項工作的出發點和落腳點,不斷提升服務品質。

              “中信銀行希望通過專業周到的服務幫客戶節約寶貴的時間,讓客戶把這部分從銀行節約出來的時間用來與家人相聚,與朋友歡聚。也讓客戶把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多的人,讓大家多一些好心情欣賞生活中的美好,倡導大家放下手機,與父母聊天,給親人擁抱,與孩子一起玩鬧。” 中信銀行零售銀行部有關負責人表示。

              以中信銀行戰略大單品出國金融為例,在“要出國 找中信”的基礎上,再度發力使客戶“在任何遠方的國度,都將有家的溫度”。圍繞該品牌理念,中信銀行聯合多國使館推出的英國“如意簽”、法國“隨行簽”等業務,都將幫助客戶不用花時間往返于簽證中心,在家門口的銀行網點,使館簽證官就能幫客戶留指紋,辦理簽證業務。

              業內專家表示,在互聯網和人工智能技術不斷侵入的商業叢林中,中信銀行零售銀行品牌新主張“信守溫度”詮釋了銀行品牌戰略的大道至簡文化,也將為現代金融服務業注入一股暖流。

            責任編輯:陳愛

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